Responder a las solicitudes
Confirmar, plantear una pregunta o rechazar una solicitud de cita, y seguir el intercambio hasta el encuentro.
Cuando una persona reserva un horario, su solicitud llega a tu lista de citas con el estado Pendiente. Entonces decides qué sigue: confirmarla, pedir un detalle o rechazarla. Cada respuesta se comunica a la persona, y el intercambio queda visible en la ficha.
Detectar las solicitudes pendientes
- Las solicitudes sin tratar llevan el estado Pendiente y se agrupan en la pestaña correspondiente.
- Un contador indica cuántas solicitudes esperan, también en la cabecera de la página.
- Las pestañas Pendiente, Pregunta, Confirmadas, Rechazadas, Completadas y Todas filtran por estado.
- La barra de búsqueda encuentra una solicitud por nombre, correo, teléfono o asunto.
Responder a una solicitud
- En una solicitud Pendiente, haz clic en Responder.
- La ficha recuerda quién solicita, su asunto, su mensaje y el momento deseado.
- Elige una acción: Confirmar, Pregunta o Rechazar.
- Añade un mensaje para la persona y valida.
Las tres acciones
| Acción | Efecto | Mensaje |
|---|---|---|
| Confirmar | Fija la fecha y la hora acordadas | Opcional |
| Pregunta | Pide un detalle antes de decidir | Obligatorio |
| Rechazar | Deniega la solicitud | Opcional |
Consejo: al confirmar, puedes ajustar la fecha y la hora acordadas. Práctico si el momento solicitado no encaja del todo pero sirve un hueco cercano.
Dialogar antes de confirmar
La acción Pregunta sirve cuando falta información. Tu pregunta llega a la persona, que puede responder: su respuesta vuelve a la ficha y una etiqueta Nuevo señala un mensaje no leído. Después puedes confirmar o rechazar con pleno conocimiento.
Nota: los intercambios pastorales son sensibles. El contenido de una solicitud y tu respuesta solo son visibles para las personas autorizadas.
Seguir el estado de las citas
Una vez tratada, la cita cambia de estado y de color: ámbar pendiente, verde confirmada, rojo rechazada. Una cita confirmada muestra la fecha y la hora acordadas, lo que mantiene tu agenda legible de un vistazo.