Responder aos pedidos
Confirmar, colocar uma pergunta ou recusar um pedido de marcação, e acompanhar a troca até ao encontro.
Quando uma pessoa reserva um horário, o seu pedido chega à lista de marcações com o estado Pendente. É então que decide o que se segue: confirmar, pedir um esclarecimento ou recusar. Cada resposta é comunicada à pessoa, e a troca permanece visível na ficha.
Identificar os pedidos pendentes
- Os pedidos por tratar têm o estado Pendente e ficam agrupados no separador correspondente.
- Um contador indica quantos pedidos aguardam, inclusive no cabeçalho da página.
- Os separadores Pendente, Pergunta, Confirmadas, Recusadas, Concluídas e Todas filtram por estado.
- A barra de pesquisa encontra um pedido por nome, e-mail, telefone ou assunto.
Responder a um pedido
- Num pedido Pendente, clique em Responder.
- A ficha recorda quem pede, o assunto, a mensagem e o momento desejado.
- Escolha uma ação: Confirmar, Pergunta ou Recusar.
- Acrescente uma mensagem para a pessoa e valide.
As três ações
| Ação | Efeito | Mensagem |
|---|---|---|
| Confirmar | Fixa a data e a hora combinadas | Opcional |
| Pergunta | Pede um esclarecimento antes de decidir | Obrigatória |
| Recusar | Nega o pedido | Opcional |
Dica: ao confirmar, pode ajustar a data e a hora combinadas. Prático se o momento pedido não encaixar totalmente mas um horário próximo servir.
Dialogar antes de confirmar
A ação Pergunta serve quando falta uma informação. A sua pergunta segue para a pessoa, que pode responder: a resposta regressa à ficha e uma etiqueta Novo assinala uma mensagem não lida. Depois pode confirmar ou recusar com pleno conhecimento.
Nota: as conversas pastorais são sensíveis. O conteúdo de um pedido e a sua resposta só são visíveis para as pessoas autorizadas.
Acompanhar o estado das marcações
Depois de tratada, a marcação muda de estado e de cor: âmbar pendente, verde confirmada, vermelho recusada. Uma marcação confirmada mostra a data e a hora combinadas, o que mantém a sua agenda legível num relance.