Une fiche visiteur ne sert à rien si personne n'y revient. Le parcours d'accueil organise vos visiteurs en étapes claires et garde la trace de chaque échange : qui a contacté, quand et comment.
Les trois statuts
Chaque visiteur passe par un parcours simple :
| Statut | Signification | Action attendue |
|---|---|---|
| Nouveau | Vient de s'enregistrer | Le contacter |
| Contacté | Un premier échange a eu lieu | Poursuivre le suivi |
| Converti | Devenu membre de l'église | Terminé |
En haut de la page, des compteurs affichent le nombre de visiteurs dans chaque statut. Un visiteur converti sort du dénombrement des visiteurs : il est désormais compté parmi vos membres.
Filtrer avec le pipeline
Les filtres au-dessus de la liste vous laissent cibler exactement qui vous voulez voir :
- Actifs : les Nouveaux et les Contactés réunis. C'est le filtre par défaut, votre file d'attente de suivi.
- Nouveaux : ceux qui n'ont encore reçu aucun contact.
- Contactés : ceux avec qui l'échange a commencé.
- Tous : la liste complète.
- Convertis : ceux devenus membres.
Astuce: commencez chaque semaine par le filtre Nouveaux. Ce sont les visiteurs dont le premier contact fait toute la différence.
Ouvrir une fiche visiteur
La liste s'affiche en cartes. Cliquez sur une carte pour ouvrir la fiche complète du visiteur : ses coordonnées, la façon dont il est venu, ses notes, et surtout son parcours d'accueil.
Consigner un contact ou envoyer un message
Depuis la fiche, le bouton Consigner un contact ouvre une fenêtre où vous notez un échange déjà réalisé : le canal (appel, en personne, WhatsApp, e-mail, SMS), par qui, une note et la date. Deux autres boutons vous permettent d'écrire directement :
- E-mail : le message part au nom de votre église, dans sa langue.
- WhatsApp : un message direct, quand l'intégration WhatsApp est activée pour votre église.
Chaque envoi se consigne automatiquement. Au premier contact, le visiteur passe tout seul au statut Contacté.
Note: le bouton WhatsApp reste grisé et marqué « indisponible » tant que l'intégration WhatsApp n'a pas été activée pour votre église. L'e-mail, lui, fonctionne dès le départ.
Le parcours d'accueil
Sous les coordonnées, le parcours liste toutes les interactions dans l'ordre, de la plus récente à la plus ancienne : « 18 mai · Appel · consigné par Pasteur Élie · a répondu positivement ». Vous savez enfin qui a contacté ce visiteur, quand et par quel moyen - fini le « quelqu'un s'en occupera ». Les jalons importants (première visite, conversion en membre) y figurent aussi.
Convertir en membre
Le bouton Convertir en membre transforme la fiche visiteur en fiche membre. Ses informations et tout son parcours sont conservés, et sa date d'adhésion prend la date du jour de la conversion. Depuis la fiche du membre, un bandeau « Accueilli comme visiteur » rappelle sa première visite et qui l'avait invité.
Note: la conversion est possible depuis le statut Nouveau comme depuis Contacté. Vous n'êtes pas obligé de passer par l'étape Contacté si le visiteur s'engage rapidement.
Rechercher un visiteur
Le champ de recherche retrouve un visiteur par prénom, nom, e-mail ou téléphone. La recherche fonctionne sur l'ensemble de vos visiteurs, même quand ils sont nombreux.
Exporter la liste en PDF
Le bouton PDF génère un document propre à l'en-tête de votre église : la liste complète des visiteurs, les compteurs par statut et la date d'impression. Idéal pour une réunion d'équipe d'accueil ou un point de suivi hors ligne.